FAQ
Se vores ofte stillede spørgsmål, og hvis du ikke kan finde det, du leder efter, er du velkommen til at sende os en e-mail på. Vi hjælper altid gerne!
Produkter
Vi har produktegenskaberne opført på produktsiden, og hvis du har brug for at tjekke manualerne, er de over på supportsiden.
Er HW-sættet inkluderet med produkterne?
Ja! Vi inkluderer altid de nødvendige bolte og møtrikker til montering af riggene, skærmbeslag og tilbehør.
Kan jeg tilføje brugerdefinerede profiler til min ordre?
Nej, desværre har vi ikke denne mulighed længere tilgængelig.
Kan jeg fjerne plader fra produktpakkerne?
Nej, pladerne kan ikke fjernes eller pakker modificeres. Tallerkenproduktionen er vores største flaskehals, og for at undgå ophobning samler vi kitsene sammen med pladerne på forhånd.
Kan jeg ændre profildimensionerne fra de færdigpakkede sæt?
Nej, vi er ikke i stand til at ændre de produktsæt, der er tilgængelige i vores tilbud. Du kan dog bestille yderligere tilpassede profiler for at opfylde dine specifikke krav.
Jeg vejer xxx kg. Vil riggen støtte mig?
Ja. Aluminiumsprofiler vi bruger er ret stive, og vægtgrænsen for selv den slankeste profil (40x40) overstiger langt den menneskelige vægt.
Hvordan vælger man sædet?
For at vælge den rigtige størrelse på sim-racersædet skal du overveje din kropstype og komfortpræferencer. Husk på, at bøjlesæder er strammere end standard autostole, så for ekstra komfort anbefaler vi XXL størrelse eller tilbagelænede sæder. Tjek sædets specifikationer og dimensionsskema.
Hvordan vælger man sædet?
For at vælge den rigtige størrelse på sim-racersædet skal du overveje din kropstype og komfortpræferencer. Husk på, at bøjlesæder er strammere end standard autostole, så for ekstra komfort anbefaler vi XXL størrelse eller tilbagelænede sæder. Tjek sædets specifikationer og dimensionsskema.
Er tilbehøret til sædemontering inkluderet med sædet?
Nej, du skal bestille dem separat. Afhængigt af sædetypen skal du bruge enten sidebeslagene eller sædeskyderen. E-mail vores support, hvis du har brug for yderligere information.
Kan jeg bestille et sæde uden for EU?
På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke forsendelse af vores sæder uden for EU på grund af de høje forsendelses- og returgebyrer.
Kan jeg bruge mit eget sæde på en Sim-Lab rig?
De fleste skovl- og hvilestole kan monteres på vores rigge. Se venligst manualer for specifikke rigge, og hvis bredden af tværprofilen er bredere end afstanden mellem venstre og højre monteringshuller, vil dit sæde passe.
Hvor mange styrehjul skal jeg bruge?
Et sæt er nok til lettere rigge, men vi vil anbefale to sæt til tungere drivere/rigge.
Hvor mange kabelklemmer skal jeg have til en rig?
Et eller to sæt kabelklemmer ville være mere end fint.
Kan jeg kombinere simfødderne og styrehjulene?
Nej, du kan fastgøre enten styrehjulene eller simfødderne til dit cockpit eller (standalone) skærmbeslag.
Er GT1-EVO skærmholder kompatibel med Podium beslag sæt?
Nej. EVO-holderen skal monteres på bagsiden af den vandrette profil, der holder EVO-hjuldækskonsollen. Når Podium DD-beslaget tilføjes, skal både hjuldækslet og profilen fjernes. Derfor kan EVO-skærmholderen ikke bruges sammen med Podium-beslagsættet.
Hvordan vælger man det rigtige skærmbeslag?
Tjek Vesa-størrelsen på din skærm, og sammenlign den med den plade, vi sender med vores pakker. Tjek også produktsiden med specifikationen. Vi listede der skærmstørrelsen, som en specifik skærmmontering kan understøtte. Hvis du stadig har brug for nogle forslag til din skærmopsætning, så send en e-mail til vores support.
Kan jeg bruge CSW-hjul på frontmonteringsbeslaget?
Du kan montere Fanatec CSW hjul på både front- og hjuldæksmontering. Frontmonteringen er dog ikke officielt understøttet af Fanatec.
Produktet er udsolgt. Hvornår vil det være tilgængeligt?
Så snart vores lager fyldes op. Hvis vi ikke forventer, at produktet bliver tilgængeligt om mere end en uge, vil vi lægge en notifikation på produktsiden med ETA.
Ordrer og betalinger
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at sende os en e-mail på info@sim-performance.dk. Glem ikke at medtage dit ordre- eller fakturanummer i mailen, så vi hurtigt kan slå dine oplysninger op.
Er skatterne inkluderet i priserne for kunder uden for EU?
Hvis du befinder dig inden for EU, er afgifterne inkluderet i den samlede pris for dit køb.
Hvis du befinder dig uden for EU, vil du være ansvarlig for eventuelle importgebyrer og skatter, der pålægges af dit lokale toldkontor.
Som en fra Storbritannien, skal jeg bekymre mig om at betale skat?
Hvis din ordreværdi er under 135 GBP, vil skatter allerede være inkluderet i det samlede beløb. For ordrer, der overstiger 135 GBP, skal du dog sørge for at betale told, importgebyrer og skatter før levering af din ordre.
Kan jeg foretage en ordre ved hjælp af min virksomheds momsnummer?
Hvis du ejer en registreret virksomhed til at handle på tværs af grænserne inden for EU, kan du bruge dit momsnummer til at afgive en ordre. For at gøre det, bedes du kontakte vores support. Vi skal bruge din fakturerings- og leveringsadresse samt momskoden.
Hvor lang tid tager det at få min ordre?
Vores gennemsnitlige leveringstid for ordrer er 1-5 dage, dog forlænges leveringstiderne i spidsbelastningsperioder og travle sæsoner. Hvis din ordre indeholder varer med længere leveringstid, vil alle produkter i ordren blive sendt samlet, når de alle er tilgængelige og klar. For mere præcis ventetid for et specifikt produkt henvises til produktsiden.
Får jeg sporing af min ordre?
Ja! Når din ordre er blevet pakket, vil en e-mail med en UPS-sporingsreference blive sendt til dig. Hvis du ikke har modtaget sporingsreferencen, og din ordre er blevet afsendt, skal du blot kontakte vores supportteam for at få hjælp.
Kan jeg afhente min ordre i din butik?
Ja. Kontakt vores support for at organisere dato og tidspunkt for afhentningen.
Kan jeg ændre den ordre, jeg allerede har afgivet?
Hvis ordren ikke er afsendt endnu, bedes du kontakte os og fortælle os, hvad der skal ændres. Vær opmærksom på, at ordren muligvis forlader pakkefaciliteten, før vi får mulighed for at svare på din e-mail, så planlæg din ordre omhyggeligt.
Kan jeg få rabat?
Rabatter er garanteret under Black Friday-salget! :)
Jeg ønsker at annullere min ordre. Hvad skal jeg gøre?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du annullere den ved at kontakte os, så behandler vi annulleringen hurtigst muligt.
Jeg ønsker at annullere min ordre, men den er allerede afsendt/under transport.
Kontakt din lokale UPS og afvis leveringen. Når vi modtager produkterne retur, behandler vi tilbagebetalingen.
Forsendelse og levering
Vi har en liste over ofte stillede spørgsmål om vores forsendelsesproces, som kan hjælpe dig med at rydde op for dig. Hvis der er andet, du er i tvivl om, så send os bare en mail!
Hvilket fragtfirma bruger du til leveringen?
Vi sender normalt med UPS, men nogle gange vælger vi andre transportører afhængigt af situationen. Bare rolig! Vi giver dig altid besked, når din ordre er pakket, og sender dig sporingsoplysningerne, så du kan følge dens rejse til dig. Hvis du har et foretrukket fragtfirma, kan du selv arrangere din forsendelse. For at modtage kassernes dimensioner, kontakt os venligst på info@sim-performance.dk.
Hvor meget koster fragt?
For at få et forsendelsesestimat skal du blot tilføje dine varer til indkøbskurven og indtaste din adresse under kassen. Vi vil give en forsendelsesomkostning baseret på din placering og de produkter, du har valgt.
Hvorfor kan jeg ikke købe dine produkter fra mit land?
Vi ville elske at sælge vores produkter i hele verden, men på grund af toldregler, høje omkostninger og langsom levering var vi nødt til at begrænse salget til nogle lande.
Er det muligt for mig at bruge min egen forsendelsesudbyder til forsendelse?
Ja! Du kan organisere forsendelsen med din foretrukne forsendelsesudbyder. Du skal blot kontakte vores supportteam for at lære mere.
Hvor lang er transittiden til mit land?
Den anslåede transittid for din forsendelse er typisk mellem en til fem hverdage, hvilket kan variere afhængigt af din placering. For at bestemme den forventede leveringsdato, se venligst dine sporingsoplysninger.
Skal jeg betale importgebyrer? Hvad er importgebyrerne for dine produkter til mit land?
For personer uden for EU skal du håndtere eventuelle importgebyrer eller skatter fra dit lokale toldkontor. Vi dækker ikke disse gebyrer. For at finde ud af det nøjagtige beløb, er det bedst at tjekke med dit lokale toldkontor.
Min ordre sidder fast i tolden.
Dobbelttjek, om importafgifterne allerede er betalt. Hvis UPS har brug for ekstra dokumenter, skal du blot kontakte vores supportteam, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Fragtfirmaet mistede min ordre. Hvad kan jeg gøre?
Kontakt venligst din lokale udbyder og vores kundesupportteam ( info@sim-performance.dk) med det samme. Rederiet vil undersøge sagen, hvilket tager cirka 15 hverdage. Vi forstår, at problemer kan være frustrerende, men vi er her for at hjælpe dig med at løse dem.
Min ordre er leveret, men jeg mangler varer fra min ordre. Hvad kan jeg gøre?
Sørg for at markere alle boksene for mindre varer, og lad vores kundesupport vide det med det samme, hvis der mangler noget. At sende os billeder af de modtagne varer ville også være super nyttigt! På den måde kan vi hurtigt finde ud af, hvad der mangler, og ordne tingene for dig.
Jeg fik de produkter, jeg bestilte, men nogle er beskadigede.
Bemærk venligst, at nogle mindre ufuldkommenheder kan forekomme fra fremstillingsprocessen, men dette påvirker ikke produkternes ydeevne eller holdbarhed. Men hvis du modtager en beskadiget pakke med et beskadiget produkt indeni, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter levering på info@sim-performance.dk, ved at vedhæfte billeder af pakken og produktet.